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Trocas e Devoluções
Compra Segura
Compra 100% segura
Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.
A segurança da nossa loja é certificada pela SITE BLINDADO, a maior autoridade em segurança na Internet.
Envio e Entrega
envio e entrega
A Utilizzy trabalha com duas formas de envio (dependendo do produto selecionado):
1. PRODUTOS EM ESTOQUE NO BRASIL
O tempo de processamento e preparo do pedido leva em média 5 dias úteis.
A entrega leva de 7 a 25 dias úteis a partir da data de envio, podendo se estender a mais tempo dependendo da localidade.
O envio dos produtos é realizado através dos Correios, geralmente através de três opções de envio disponíveis: Sedex, E-Sedex e Pac. O valor, o tempo de entrega, e a disponibilidade desses serviços pelo CEP do endereço de destino, serão informados pela Utilizzy.
1.1. Rastreamento do Pedido
Você pode acompanhar seu pedido através do site dos Correios. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o envio do pedido.
2. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
O tempo de processamento e preparo do pedido leva em média 5 dias úteis.
O produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil, localizados nos Estados Unidos, China, Suécia, Alemanha, França e Taiwan, e a entrega leva em média de 14 a 45 dias úteis a partir da data de envio, podendo se estender a mais tempo dependendo da localidade. Caso o cliente deseje, forneceremos um código de rastreio para que o mesmo possa acompanhar o progresso da entrega.
Nos pedidos que possuem mais de um produto, existe a possibilidade de enviarmos os produtos separados, e por consequência disponibilizaremos mais de um código de rastreamento. Ressaltamos também o fato da Pêssego possuir mais de um Centro de Distribuição fora do Brasil. Porém, a Pêssego não irá cobrar um valor maior de frete, arcaremos com essas despesas adicionais. Procedemos desta maneira para que nossos clientes recebam o produto da maneira mais rápida possível.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
2.1. Produtos Tributados ou Taxados
99% dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raríssimos, ocorre de determinadas remessas serem tributadas pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma carta no endereço informado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi tributado, e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios, mediante o pagamento do imposto. NESTES CASOS, ORIENTAMOS O CLIENTE A PROCEDER DA SEGUINTE FORMA:
(i) Não retire a mercadoria. Depois de alguns dias, a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.
(ii) Informar do ocorrido em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO: contato@utilizzy.com . Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.
(iii) Enviaremos o produto novamente, sem nenhum custo, outro produto idêntico ao cliente. Obs: Se inicia novamente o processo de entrega.
A Utilizzy garante que, seguindo o procedimento acima, o cliente não terá nenhum outro gasto com sua compra, além do valor que pagar no fechamento do pedido no site. Caso o cliente proceda de forma diferente do orientado no texto acima, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.
2.2. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Utilizzy se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Utilizzy providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
3.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Utilizzy não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.
3.4. Cliente foi reembolsado e recebeu o produto em seu endereço.
Caso cliente cancele ou peça reembolso da compra, e a mesma já tiver sido enviada ao endereço do cliente de modo que ela receba essa mercadoria após o cancelamento, será enviado um boleto com vencimento para 3 dias para que seja pago. Caso o boleto não seja pago após este período, será protestado em cartório.
Caso ainda esteja no período de 7 dias após a chegada do produto no endereço no cliente, o mesmo poderá realizar a devolução entrando em contato conosco através da central de atendimento: contato@utilizzy.com
Rastreio
rastrear de entrega
Para rastrear o seu pedido basta clicar no link abaixo e Você será direcionado para a página dos Correios. Lá basta você inserir o código de rastreamento que será ou já foi enviado diretamente para o seu e-mail e telefone cadastrado.
Trocas e Devoluções
TROCA DE DEVOLUÇÃO
A POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ABAIXO CONSTITUI PARTE INTEGRANTE DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.
1. IDENTIFICAÇÃO
ESTE SITE É DE PROPRIEDADE, MANTIDO, E OPERADO POR UTILIZZY.
2. CONTATO – CENTRA DE ATENDIMENTO UTILIZZY
CASO O USUÁRIO NECESSITE DE QUALQUER INFORMAÇÃO, ESCLARECIMENTO OU ATENDIMENTO COM RELAÇÃO A ESTA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS, A UTILIZZY DISPONIBILIZA A CENTRA DE ATENDIMENTO PARA RECEBER TODAS AS COMUNICAÇÕES QUE O USUÁRIO DESEJAR FAZER. A CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY OPERA POR MEIOS DO EMAIL: (I)CONTATO@UTILIZZY.COM
3. MODALIDADES
EM ATENDIMENTO À LEGISLAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR, A UTILIZZY DISPONIBILIZA 2 (DUAS) MODALIDADES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
(I) POR ARREPENDIMENTO DO CONSUMIDOR; E
(II) POR DEFEITO DO PRODUTO (VÍCIO).
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)
CASO SE ARREPENDA DE UMA COMPRA REALIZADA NO SITE, O CLIENTE PODERÁ INFORMAR À UTILIZZY POR MEIO DO CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY E REQUERER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E O CANCELAMENTO DA COMPRA. O CLIENTE TERÁ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA INFORMAR SEU ARREPENDIMENTO. SE ESTE PRAZO TERMINAR EM UM SÁBADO, DOMINGO OU FERIADO, O CLIENTE PODERÁ EXERCER O SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO ATÉ O PRIMEIRO DIA ÚTIL SUBSEQUENTE. O EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO SERÁ PROCESSADO DA SEGUINTE FORMA:
4.1. CONTATO COM O CATP. PARA EXERCER SEU DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO, O CLIENTE DEVERÁ CONTATAR O CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY A FIM DE SOLICITAR O CANCELAMENTO DA COMPRA. É IMPORTANTE QUE O CLIENTE INFORME NESTE CONTATO O NÚMERO DO PEDIDO E O NOME COMPLETO DO PRODUTO, ALÉM DE CONFIRMAR SEUS DADOS PESSOAIS.
4.2. ENVIO DO PRODUTO A UTILIZZY. PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO A UTILIZZY , O CLIENTE DEVERÁ ENVIÁ-LO À UTILIZZY POR CORREIO. NESTE CASO, O CLIENTE DEVERÁ ARCAR COM OS CUSTOS DE REENVIO PELOS CORREIOS.
4.3. CONDIÇÕES DO PRODUTO. AO RECEBER O PRODUTO, A UTILIZZY VERIFICARÁ SE O MESMO ESTÁ EM CONDIÇÕES ADEQUADAS, OU SEJA, SE:
(I) ESTÁ EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, COM TODOS OS MANUAIS, CERTIFICADOS DE GARANTIA, PARTES E ACESSÓRIOS; E
(II) ESTÁ SEM INDÍCIOS DE TESTES, PROVAS OU USO.
4.4. NEGATIVA DO ARREPENDIMENTO. CASO O PRODUTO NÃO ESTEJA EM CONDIÇÕES ADEQUADAS CONFORME DESCRITO ACIMA, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CLIENTE PARA INFORMAR QUE O DIREITO AO ARREPENDIMENTO NÃO PODERÁ SER EXERCIDO, DEVENDO O CLIENTE RETIRAR O PRODUTO EM QUESTÃO OU ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE PARA NOVA ENTREGA DO PRODUTO.
4.5. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS. CASO O PRODUTO ESTEJA EM CONDIÇÕES ADEQUADAS, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CLIENTE INFORMANDO QUE ACEITOU O PRODUTO DEVOLVIDO E PROVIDENCIARÁ A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS PELO CLIENTE PARA A AQUISIÇÃO DO PRODUTO, INCLUINDO O PREÇO E OS CUSTOS COM O FRETE. SE O ARREPENDIMENTO OCORRER COM RELAÇÃO A APENAS UM DOS ITENS ADQUIRIDOS OU ALGUNS PRODUTOS CONSTANTES DE UM PEDIDO, A DEVOLUÇÃO DOS CUSTOS DE FRETE SERÁ PROPORCIONAL. A DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS FEITOS POR CARTÃO DE CRÉDITO SERÁ REALIZADA POR MEIO DE ESTORNO DO LANÇAMENTO, A SER SOLICITADO PELA UTILIZZY À ADMINISTRADORA DO CARTÃO UTILIZADO EM, NO MÁXIMO, 72 (SETENTA E DUAS) HORAS APÓS A ACEITAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO.O PRAZO DE EFETIVAÇÃO DO ESTORNO É DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO E SERÁ REALIZADA DE ACORDO COM AS REGRAS E CONDIÇÕES DESSA EMPRESA.
5. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ SETE DIAS)
SE O PRODUTO ADQUIRIDO NO SITE APRESENTAR ALGUM DEFEITO OU AVARIA, O CLIENTE PODERÁ SOLICITAR A SUA DEVOLUÇÃO OU TROCA POR MEIO DO CATP CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY O CLIENTE TERÁ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DE RECEBIMENTO DO PRODUTO, PARA INFORMAR A EXISTÊNCIA DO DEFEITO E REQUERER A TROCA OU A DEVOLUÇÃO. SE ESTE PRAZO TERMINAR EM UM SÁBADO, DOMINGO OU FERIADO, O CLIENTE PODERÁ REPORTAR A EXISTÊNCIA DO DEFEITO ATÉ O PRIMEIRO DIA ÚTIL SUBSEQUENTE. A ANÁLISE DO PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO SERÁ PROCESSADA DA SEGUINTE FORMA
5.1. CONTATO COM O CATP. O CLIENTE DEVERÁ CONTATAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY A FIM DE INFORMAR A EXISTÊNCIA DO DEFEITO. É IMPORTANTE QUE O CLIENTE INFORME NESTE CONTATO O NÚMERO DA NOTA FISCAL, O NOME COMPLETO DO PRODUTO E O DEFEITO APRESENTADO, ALÉM DE CONFIRMAR SEUS DADOS PESSOAIS.
5.2. ENVIO DO PRODUTO A UTILIZZY. PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO A UTILIZZY, O CLIENTE DEVERÁ ENVIÁ-LO A UTILIZZY POR CORREIO. NESTE CASO, BASTARÁ SOLICITAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY UM CÓDIGO DE POSTAGEM E COMUNICÁ-LO AOS CORREIOS NO ATO DO ENVIO.
5.3. CONDIÇÕES DO PRODUTO. AO RECEBER O PRODUTO, A UTILIZZY VERIFICARÁ AS SUAS CONDIÇÕES, SENDO QUE:
(I) O PRODUTO DEVERÁ ESTAR EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL, COM TODOS OS MANUAIS, CERTIFICADOS DE GARANTIA, PARTES E ACESSÓRIOS;
(II) O DEFEITO APRESENTADO DEVERÁ CORRESPONDER À DESCRIÇÃO FEITA PELO CLIENTE; E
(III) O PRODUTO NÃO DEVE TER SINAIS DE MAU USO PELO CLIENTE.
5.4. NEGATIVA DA TROCA OU DEVOLUÇÃO. SE O PRODUTO NÃO PREENCHER AS CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CONSUMIDOR PARA RETIRAR O PRODUTO EM QUESTÃO OU PARA ARCAR COM OS CUSTOS DE FRETE PARA NOVA ENTREGA DO PRODUTO.
5.5. ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO. CASO O PRODUTO ESTEJA EM CONDIÇÕES ADEQUADAS, A UTILIZZY NOTIFICARÁ O CLIENTE A ACEITAÇÃO E VALIDAÇÃO DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO E PERMITIRÁ QUE O CLIENTE OPTE PELO:
(I) ENVIO DE PRODUTO IDÊNTICO, DE MESMA MARCA, LINHA, MODELO E VERSÃO, SEM QUALQUER CUSTO ADICIONAL. HAVENDO INDISPONIBILIDADE DO PRODUTO A SER TROCADO, O CLIENTE PODERÁ OPTAR PELA TROCA IMEDIATA POR QUALQUER PRODUTO DISPONÍVEL NA UTILIZZY, COM COMPENSAÇÃO DO CLIENTE EM CASO DE DIFERENÇA NO PREÇO;
(II) PELA DEVOLUÇÃO DO VALOR DO PRODUTO, NOS TERMOS DO ITEM 4.5 ACIMA.
6. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (APÓS MAIS DE SETE DIAS)
APÓS O PRAZO DE 7 (SETE) DIAS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO DIRETAMENTE PELA UTLIZZY, O CLIENTE DEVERÁ SE VALER DA GARANTIA FORNECIDA PELO FABRICANTE, NOS TERMOS DO CERTIFICADO DE GARANTIA QUE ACOMPANHA O PRODUTO E COM SUPORTE NA NOTA FISCAL ORIGINAL. DE QUALQUER FORMA, CENTRAL DE ATENDIMENTO UTILIZZY AUXILIARÁ O CLIENTE NA LOCALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DOS FABRICANTES.